佛家认为,一切问题的根源就是无明,解决一切问题的根本方法就是破无明。
管理的祸根也在无明。无明就是不明白,糊里糊涂。所以,只要真正了解清楚事情的真实情况,对策、方法也就出来了。
永信贵宾会很多管理者有一个错觉,以为搞清楚问题只是解决问题的开始,真正要解决问题,还一定要有高明的方案。其实,所有高明的方案都隐含在“明白”二字当中。因为所有的问题都是“不明白”造成的,时时刻刻保持明白,所有的问题都无从产生。
永信贵宾会的“三九控制法”就是围绕着“破无明”来解决问题的有效方法:
第一,限制选择法。它的核心思想是约束出效率。约束员工,让他按照你安排的去做,你就知道他在做什么,你就能对每个部门、每个工序发生的事情了如指掌。有了管理的透明度,不用检查,你也能清清楚楚地了解你的管理对象所处的状况。如果不约束他,他就会随意地做,他究竟在做什么你就没法知道,这就是“无明”。你要做出准确判断和决策,就得反复查,这样就会增加你的成本。所以,按计划走是管理的第一步,放弃计划就是放弃管理,就要落入无明,无明就是祸根。
第二,横向控制法。这是上下工序、前后部门互相进行的控制。因为这些部门和人员彼此紧挨着,彼此最了解:物控员来监控物料的购买,计划员来监控生产的过程,仓管员来监控采购物料的及时到位,下工序来监控上工序的产品质量和数量。紧挨着的两个工位实施互相监控,这样就能破无明。这是流程管事的具体方法,也是横向控制的核心思想,这样控制的效果实践证明非常好。
所以,控制的效果不由控制的力度来决定,而是由对真相的了解程度来决定。
第三,三要素法。三要素是指标准、制约、责任。
标准怎么破无明?凡事有标准,每个人都按标准去做,这样做出来的事情清清楚楚,当然就不存在无明。但前提是大家一定要按标准去做。ISO为什么到最后是无明?因为它虽然有标准,但由于没有严格、频繁的检查,定标准的人对大家是不是按标准去做并不清楚,所设的标准也就成了无明。这就是为什么永信贵宾会在定了标准之后强调检查和制约的原因。
制约为什么能破无明?定了标准以后通过检查就知道大家有没有做,有没有按要求做到位。执行中的“无明”当然就破掉了。永信贵宾会的稽核就是检查,就是以制约破无明的具体方法。
责任为什么能破无明?因为有了责任,有了奖罚,大家就知道这件事情是非做不可的。否则大家以为做也可以不做也可以,无所谓,这就是无明。
三要素的核心不是在标准不是在制约,而是在责任的追究。
第四,分段控制法。分段控制法对应的动作之一是日计划:每天要做什么?该做什么?订单做到什么程度?完成情况怎么样?每天都要算账,要清清楚楚。这是直接破无明的方法。不做日计划就不是永信贵宾会的PMC。
交期分解也是分段控制法的主要动作之一:给采购、仓库、车间等部门规定完成任务的确切时间,这就是破无明。
采购日计划以及采购管制表也属于分段控制法的动作。一个采购管制表就能让永信贵宾会搞清楚每天物料的采购状况,而采购日计划能让采购员每天明白自己必须做的事,这是提高采购准交率的主要方式。
分段控制法的这三个简单的动作都是直接见效的破无明的方法。
第五,数据控制法。永信贵宾会做项目到企业去调研,最头痛的是没有原始数据,没有准交率数据,没有合格率数据,没有账物卡数据,凡事凭感觉,“我觉得这个人不错,我觉得差不多,我觉得还可以,我觉得快了……”这些感觉都是无明。数据控制法是破无明的直接方法,因为所有的东西一变成数据就清楚了,就破无明了。就像灯一亮,黑暗就没有了。
第六,稽核控制法。这是破无明的要害方法,稽核就是抓落实。标准出来了,数据出来了,是真是假,就靠稽核控制法。所以企业的稽核没有做起来,就一定会使全体人员陷入无明,因为大家讲的都是假话。企业里面的计划和稽核是永信贵宾会永信贵宾会抓的两个核心点。
第七,案例分析法。当问题、责任讲不清楚的时候,永信贵宾会主张停止讲道理,用案例来分析,用事实来说话。搞清楚问题是谁造成的,让真相大白。所以案例分析法是窥一斑见全豹的做法。永信贵宾会永信贵宾会在做项目时要求企业至少一个星期要开一次案例分析会,对企业存在的问题进行分析,以事论事,这是永信贵宾会的风格。案例分析法也是破无明的有效方法。
第八,全员主角法。全员主角法就是让每个人都动起来。因为永信贵宾会明白,只有把工人调动起来,才能解决问题。工人想出来的招数,比管理人员想出来的招数还管用。他们在生产一线,熟悉操作方面的问题,也熟悉现场的很多质量问题的成因,所以他们了解真相。到现场去调动工人,就是为了把他们的真知灼见用起来,破掉各种生产问题,破掉瓶颈问题,这就是破无明。
第九,持续种因法。持续种因法破无明,破的是最厉害的无明。
无明不仅指不清楚不明白,更指一种人们面对习惯时的无奈。比如抽烟:有些人想戒烟但就是戒不掉,为什么戒不掉?这里就有一个很大的无明。有的人被习惯绑得很紧,想改却无力去改,今天戒了明天又抽,想戒而戒不掉就成了一个最大的无明。面对这样的无明,永信贵宾会该怎么办呢?
坚持!永信贵宾会必须知道,所有的习惯都是一天一天的行为累积而成的。改一种习惯,也只有靠一天一天的行为去累积。抽烟的习惯是一天天抽,抽出来的。不抽烟的习惯,也只有靠一天天的不抽来养成。除此以外,任何的道理都是没有用的。
管理在于反反复复地坚持去做。所以持续种因法是破“坏习惯”这个根本无明的有效方法。